Comercio electrónico, e-business, economía digital

1. Digitalización, globalización y e-business
2. Pensar globalmente, actuar localmente, trabajar digitalmente
   1. Caso de estudio: Warby Parker (la entrada digital que revoluciona la industria de las gafas)
   2. Caso de estudio: estrategia de distribución híbrida de Dell Technologies
3. La economía digital
4. Modelos de negocios: B2B, B2C, B2A, B2E
5. Análisis comparativo: distribución y promoción en marketing global B2C vs. B2B
   1. Caso de estudio: estrategia de promoción global de Nike
6. E-Procesos (ERP, CRM, SCM, e-Procurement...)
7. Implantación de un modelo de comercio electrónico
8. Casos de estudio:
   - Paypal
     - Amazon
   - Grupo Alibaba (China)
   - Tecnologías de la información y la comunicación y el comercio en África
9. Conocimiento de embarque electrónico Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA)
10. Comercio digital y comercio electrónico transfronterizo
11. Fundamentos de HTML para el diseño de páginas web
12. Implantación y uso de un sitio web para la empresa
13. Posicionamiento en Google
14. Involucrar a líderes religiosos como estrategia empresarial
    1. Caso de estudio: Alianzas de Coca-Cola con clérigos cristianos y musulmanes para llegar a zonas rurales en África
15. Influencers religiosos y negocios
    1. Caso de estudio: la Influencer de moda Huda Kattan
16. Redes sociales

IA para los negocios globales

1. Introducción a la IA en los negocios globales
2. Tecnologías y herramientas de IA para los negocios internacionales
3. IA y comercio global
4. La IA en la estrategia global y la toma de decisiones
5. IA en la gestión de la cadena de suministro global
   1. Comercio digital y comercio electrónico transfronterizo
6. IA en marketing internacional y conocimiento del cliente
7. IA y negociación intercultural
8. IA en finanzas globales y gestión de riesgos
9. Consideraciones éticas y regulatorias en la IA global
10. Tendencias futuras en IA y negocios internacionales

Textos legislativos relacionados con el comercio electrónico de la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (CNUDMI / UNCITRAL)

1. Ley Modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrónico
2. Ley Modelo de la CNUDMI sobre las Firmas Electrónicas
3. Convención de las Naciones Unidas sobre la Utilización de las Comunicaciones Electrónicas

Los objetivos de la asignatura «Comercio electrónico, e-business, economía digital» son:

1. Entender los conceptos básicos del nuevo mercado digital: digitalización, átomos y bits
2. Comprender la importancia del principio: «Pensar globalmente, actuar localmente, trabajar digitalmente»
3. Conocer los pilares de la nueva economía digital
4. Entender los diferentes modelos de negocios digitales que una empresa puede implantar, así como la importancia de la estrategia, el marketing y la tecnología en un proyecto de comercio electrónico
5. Conocer los principales procesos de comercio electrónico y algunas soluciones tecnológicas así como conocer el proceso de implantación de un proyecto digital
6. Conocer les aspectos más importantes de la seguridad en Internet

La asignatura «Comercio electrónico, e-business, economía digital» se estudia en los siguientes programas de EENI Global Business School:

Maestría en Negocios Internacionales, Comercio Exterior.

Doctorado en Comercio Mundial

Idiomas: o e-Business.

Créditos de la asignatura «E-business»: 2

Área de conocimiento: internacionalización - marketing internacional.

Tipos de comercio electrónico:

1. B2C (Business to Consumer): las empresas venden directamente a los consumidores (por ejemplo, Amazon, tienda en línea Zara).
2. B2B (Business to Business): Transacciones entre empresas (por ejemplo, Alibaba).
3. C2C (de consumidor a consumidor): los consumidores venden a otros consumidores a través de plataformas (por ejemplo, eBay, Etsy).
4. C2B (consumidor a empresa): los consumidores venden productos o servicios a las empresas (por ejemplo, marketing de influencia).

¿Qué es la entrada digital?

La entrada digital es el enfoque que utiliza una empresa para entrar en un mercado principalmente a través de medios digitales, en lugar de los canales físicos tradicionales. Se trata de establecer una presencia en línea, lo que puede incluir:

1. Lanzar un sitio web o una aplicación de comercio electrónico.
2. Listado de productos en mercados de terceros (por ejemplo, Amazon, eBay).
3. Uso de plataformas de redes sociales para ventas y marketing.
4. Implementación de publicidad digital (Google Ads, Facebook Ads).
5. Aprovechar el análisis de datos y la gestión de las relaciones con los clientes digitales (CRM).

Tecnologías que facilitan la entrada digital

1. Plataformas de comercio electrónico: Shopify, WooCommerce, Magento.
2. Pasarelas de pago: PayPal, Stripe, Square.
3. Herramientas de marketing digital: Google Analytics, SEMrush, Mailchimp.
4. Logística y Cumplimiento: Servicios de logística de terceros (3PL), plataformas de envío directo.
5. Atención al cliente: Chatbots, sistemas CRM.

Warby Parker es un excelente ejemplo de una empresa que ingresó con éxito al mercado de las gafas a través de la tecnología digital. En lugar de las tiendas físicas tradicionales, comenzaron en línea con un programa de prueba en casa, ofreciendo a los clientes comodidad, transparencia y precios asequibles. Con el tiempo, se expandieron a tiendas físicas, combinando la experiencia digital con la presencial.

Inicialmente, Dell se hizo famoso por su modelo de venta directa al consumidor (DTC), que vendía computadoras personalizadas en línea y por teléfono, eliminando así a los minoristas. Sin embargo, a medida que crecía la demanda global, las necesidades empresariales y la competencia, Dell adoptó un modelo de distribución híbrido, que combinaba canales directos, indirectos y en línea.

El e-business es una nueva forma de hacer negocios que puede convertirse en una ventaja competitiva para una empresa en el mercado global si sabe diseñar una estrategia de comercio electrónico acorde con su estrategia de internacionalización. En muchos casos, esta falta de estrategia puede convertir esta ventaja en una amenaza o una debilidad para la propia empresa. Será también muy importante definir exactamente el modelo de negocio a aplicar (B2B, B2C, etc.) y sobre todo saber integrarlo con nuestra estrategia.

Hablar de negocios digitales, es hablar de comercio global. Este es el primer punto importante. La empresa digital ha de tener un punto de vista global e implantar los procesos digitales en sus estrategias empresariales.

Esta será la esencia de este curso, ser capaces de pensar de una forma global (diseñando productos y servicios globales, estrategias de marketing globales, etc.) actuar localmente (adaptando o localizando los productos, estrategias de marketing, etc.) y trabajar de una forma digital, aprovechando las enormes ventajas de las nuevas tecnologías.

Uno de los problemas con que se encuentran las empresas, referente a qué tecnología seleccionar, es la falta de referencias claras de empresas con experiencia probada en la implantación de procesos y las tecnologías. El plan de negocio debería definir que plataforma tecnológica necesitaremos y que estrategia de comercio electrónico aplicaremos. En definitiva tenemos que definir:
1- Cuál es el negocio
2- Qué objetivos buscamos
3- Cómo los conseguiremos (e-estrategia).

Cuando hablamos de nueva economía o economía digital, no sólo hablamos de las» start-ups» o «pure players», sino que hablamos también de las empresas tradicionales que se adaptan a esta nueva forma de hacer negocios.
- Start-ups. Empresas que se han creado en la era Internet.

- Pure Players. Empresas que sólo operan con bits.

Para adaptarse a esta nueva realidad, las empresas:

1) Se transforman en empresas-red que operan en redes digitales, en muchos casos dispersadas geográficamente.

2) Se centran en su core business.

3) Aplican políticas de Alianzas estratégicas y co-branding (compartición de marca)

4) Diseñan bits para agregar valor a sus productos.

5) Empiezan a considerar la cesión del uso del servicio («renting») que el producto ofrece en vez de considerar solamente la venta del mismo.

6) Aplican estrategias de pervasive computing, marketing one to one, etc.

La misión del Grupo Alibaba (China) es hacer accesible para cualquiera vender y comprar OnLine desde cualquier lugar del mundo. Es un conjunto de negocios basados en Internet que incluye el comercio exterior B2B, e-retail, plataformas de pagos online y servicios de «cloud computing». El grupo fue fundado en 1999 por Jack Ma, un pionero que deseaba ayudar a hacer que Internet fuese accesible, confiable y positivo para todos.

Alibaba Grupo llega a los usuarios de Internet de más de 240 países y regiones. El grupo y sus subsidiarias emplean a más de 22.000 personas en unas setenta ciudades en la Gran China, India (Bharat), Japón, Corea del Sur, el Reino Unido y los Estados Unidos.

Nadie tiene una seguridad absoluta en Internet, tanto los proveedores como los compradores tienen un riesgo, sin embargo, la tecnología ofrece medios de transacciones cada vez más seguros. Las técnicas de encriptación de datos pueden convertir al comercio electrónico en más seguro que el comercio tradicional basado en tarjetas de crédito.

Cuando se realiza una transacción por Internet y se envían los datos personales (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc.) deberíamos plantearnos si pueden ser interceptados durante la transmisión (entre comprador y vendedor) por alguien que no sea el vendedor. Ese alguien, ¿podría utilizar estos datos para suplantar nuestra identidad?. Igualmente el vendedor quiere asegurarse de que los datos que recibe son verdaderos, es decir, necesita saber qué el comprador es quien dice ser.

Es por estas razones que se han desarrollado los sistemas de transacciones seguras. La firma digital no es más que un tipo de encriptación, en la cual se realiza un control sobre el flujo de información (por ejemplo de un contrato, de un número de tarjeta de crédito, etc.) Se usan para verificar al proveedor de una determinada información y que la información firmada (el pedido, el número de tarjeta, etc.) no ha sido alterada.